Die 7 Valora Führungsgrundsätze
«Führen heisst Vorbild sein». Unser Unternehmen steht jeden Tag im harten Wettbewerb, unsere Kundinnen und Kunden entscheiden sich täglich neu für oder gegen Valora. In diesem Umfeld leisten wir alle unseren engagierten Beitrag, um die Zufriedenheit unserer Kundschaft zu sichern oder - noch besser - zu steigern.
Die Qualität der Zusammenarbeit zwischen unseren Mitarbeitenden ist uns wichtig. Wir bauen ein Arbeitsklima auf, das Zufriedenheit und persönliche Entfaltung schafft. Diesem Auftrag sind alle Führungskräfte der Valora verpflichtet. Die folgenden Führungsgrundsätze sollen unsere Führungsarbeit inspirieren und als Leitplanken für unser tägliches Verhalten dienen. Sie gelten für alle Valora-Mitarbeitenden gleichermassen, unabhängig von Standort, Geschäftsbereich oder Funktion.
Wir fördern und fordern Unternehmertum und halten uns an den Leitsatz: «One company – one Share.»
1. Wir denken und handeln kundenorientiert.
Unser Marktumfeld verändert sich ständig. Neue Verkaufskanäle, wechselnde Kundenbedürfnisse, neue Konkurrenten: Der Wandel gehört zu unserem Geschäftsalltag.
Wir verstehen Veränderungen als Chancen. Im Zentrum stehen die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden. Daraus ergeben sich die notwendigen Veränderungen für unser Unternehmen, die wir flexibel, offen und mutig erkennen, prüfen und umsetzen. Das gilt auch für interne Dienstleister ohne Endkundenkontakt.
2. Wir setzen Prioritäten und konzentrieren uns auf unsere Ziele.
Als Führungskräfte der Valora haben wir eine klare Unternehmensvision und kennen unsere langfristigen Ziele. In unserer Führungsarbeit formulieren wir für unsere Mitarbeitenden eindeutige Prioritäten. Wir konzentrieren uns auf das Wesentliche.
Damit helfen wir unseren Mitarbeitenden, die richtigen Prioritäten zu setzen und diejenigen Aufgaben zuerst anzupacken, die für unseren längerfristigen Erfolg entscheidend sind.
3. Wir definieren unsere Ziele nach dem SMART-Prinzip.
Wir setzen und fordern ambitiöse Ziele nach dem SMART-Prinzip:
S - short (knapp formuliert)
M - measurable (messbar)
A - achievable (erreichbar)
R - realistic (realistisch)
T - time-bound (mit Zeitplan)
Klare Delegation setzt gut formulierte Ziele voraus. Nur was klar ist, kann erfolgreich umgesetzt werden. SMART-Ziele sind das Merkmal guter Führung, die wir bei Valora auf allen Stufen anstreben.
4. Wir entscheiden und delegieren kompetent und konsequent.
Die gute Zusammenarbeit von verschiedenen Menschen und von verschiedenen Geschäftsbereichen ist bei uns ein zentraler Erfolgsfaktor.
Wir fördern verantwortungsbewusste, unternehmerisch denkende Mitarbeitende, die ihre Aufgaben initiativ, engagiert und zuverlässig erfüllen.
Als Führungskräfte der Valora motivieren wir unsere Mitarbeitenden, indem wir Entscheidungskompetenz angemessen delegieren. Mit der erforderlichen Unterstützung und den notwendigen Mitteln für die Umsetzung fördern wir das gegenseitige Vertrauen.
5. Wir kommunizieren offen und respektvoll.
Als Führungskräfte haben wir eine Vorbildfunktion. Wir wollen mit Menschen zusammenarbeiten, denen wir vertrauen und mit denen wir direkt und konstruktiv sprechen können. Unser eigenes Verhalten als Vorgesetzte dient als Massstab für unsere Mitarbeitenden, vor allem auch in anspruchsvollen Situationen. Wir hören deshalb unseren Kolleginnen und Kollegen zu und kommunizieren mit ihnen offen, ehrlich und respektvoll.
6. Wir gehen Konflikte umgehend und lösungsorientiert an.
Wir erkennen Konflikte frühzeitig und gehen sie sofort proaktiv und lösungsorientiert an, damit sie sich nicht ausbreiten. Je länger ein Problem unerkannt bleibt bzw. ignoriert wird, desto grössere Anstrengungen braucht es, um wieder zu einer konstruktiven Zusammenarbeit zurückzufinden. Gute Führungspraxis bedeutet Konfliktherde identifizieren und das Gespräch mit den Beteiligten sofort suchen - auch wenn es etwas Überwindung brauchen sollte, ein Konfliktthema als erste Person anzusprechen.
7. Wir lernen aus Fehlern.
Wir verstehen und akzeptieren unsere verschiedenen Stärken und Schwächen. Als Führungskräfte der Valora ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden, aus Fehlern zu lernen. Wir schätzen die möglichen Konsequenzen eines Fehlers unserer Mitarbeitenden immer wieder ab.
Einen Entscheid in Unsicherheit zu fällen, braucht Mut und ist manchmal besser, als keinen oder einen zu späten Entscheid zu fällen. Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Das ist uns bewusst, dazu stehen wir. Wir minimieren darum die Fehlerquote und die Risiken, indem wir stets vorausdenken und begangene Fehler konstruktiv besprechen.
